操作は勿論、新製品情報、ブランドバリュー、パフォーマンスをいち早く掴み、社内外に伝達するブランドアンバサダー。
Q.現在担当している仕事を教えてください。
A.ゲストの来店時や納車時のお車の操作説明、スマートフォンと連携したデジタル商品の説明・提案を主に担当しています。プロダクトエキスパートは名前の通り、製品のことを最も熟知していなければいけません。
ゲストからも営業の方からも、製品に関する奥深い説明を求められることが多くありますので、学習する時間を設けることがとても重要な職種です。
Q.この仕事を選んだ理由は？
A.幼いころから車が好きで、自動車業界での仕事を希望していました。就職活動で、メルセデス・ベンツの製品やブランドに触れるうちに、そのデザインや歴史、機能、総合的なブランド力に惹かれました。
「車が好きならなんの心配もない」と面接時にお話しいただけたことが、最終的な決め手になりました。
Q.印象に残っている仕事での体験はありますか？
A.入社してすぐの頃、知識も浅く、ゲストの試乗をお手伝いした際、質問に何も答えることができず、「失敗してしまった！」と後悔したことがありました。そこから製品の学習に力を入れ、別の機会に同じゲストの試乗を担当させていただいた際、大変なお褒めのお言葉をいただけたことがとても印象に残っています。
期待と緊張の中、ご来店いただくゲストに、期待以上の感動をお届けできるよう、日々学習と改善を行っています。
Q.仕事の醍醐味はなんですか？
A.メルセデス・ベンツのことを誰よりも詳しく、誰よりも先に知っていることが求められる仕事です。その為、発表前など一番に新型車を見る機会が設けられていたり、時には海外で研修が開催されたりもしています。
車が好きだからこそ、それを醍醐味に思いますが、きっとそうでない方も、メルセデスに触れるうちに、惹き込まれて、同じように感じていくのではないかと思います。
仕事や職場を検討されている方へメッセージ
仕事は常に新しい挑戦の連続です。メルセデスを選んでくださったゲストへの納車時のご説明ひとつとっても、同じパターンはありません。常に学習することと、自分で考え行動していくことが大事だと思います。
車は非常に複雑で学習量は膨大ですが、知識がつくと同時に自信もつきます。地道な努力が必要ですが、お客様や従業員の方に頼っていただけることがすごくやりがいになります。そして、当社はやりたいと口にすれば挑戦できる環境、周りも手伝ってくれる環境がありますので、新しいメンバーと一緒にメルセデスの魅力をひとりでも多くのゲストにお伝えすることを楽しみにしています！
